Upjers-Forum

ich habe mich diesbezüglich bereits am dienstag den 16.12.25 persönlich an den support gewandt. das war am späten nachmittag

am dienstag hatte ich im spiel als exklusives geschenk den "winterbaum Tanne" angezeigt bekommen. als ich mir den dann holen wollte, bekam ich im bezahlfenster als geschenk den "winterbaum eiche" angezeigt.

als antwort bekam ich (2 tage später) eine antwort, das immer das geschenk gilt, was im bezahlfenster angezeigt wird. wenn man wirklich kurz vor knapp um die wechslezeit herum (ca. 10 Uhr) in den kauf geht, kann es passieren, das sich die tägliche auswahl genau dann ändert.

wie bereits geschrieben, es war am späten nachmittag, weit nach 10 uhr.

heute wieder das gleiche problem. im spiel wird mir als geschenk der "winterbaum birke" angezeigt, im bezahlfenster bekomme ich den "winterbaum fichte" angezeigt. und es ist wieder weit nach 10 uhr, nämlich kurz vor 20 uhr.

was soll ich nun machen, um meine fehlenden bäume tanne und birke noch zu bekommen? denn wenn ich die kaufe, wenn es im spiel angezeigt wird, aber nicht im bezahlfenster, bekomme ich nicht die bäume, die ich eigentlich haben möchte.
leider ist das auch nicht nur jetzt bei den winterbäumen bei mir aufgetaucht, sondern auch schon bei früheren exklusiven geschenken

es wäre schön, wenn eine antwort vor ablauf des aktuellen geschenk im spiel (die birke) eine antwort kommen würde.


KURZES UPDATE:
als exklusives geschenk wird mir immer noch die birke angezeigt im spiel, im bezahlfenster immer noch die fichte!!

das kann also nichts mit der uhrzeit zu tun haben, das es unterschiedliche angaben sind.


ist nur schade, das ich so die fehlenden bäume nicht mehr bekomme

Hallo PoisonPrincess,

tut mir Leid, dass du Schwierigkeiten mit den exklusiven Geschenken hast.

Kannst du uns bitte, sollte das Problem erneut auftreten, eventuell 1-2 Screenshots erstellen, auf denen das Problem für uns ersichtlich wird? Wir können das Problem nämlich aktuell in deinem Account nicht reproduzieren. Momentan ist das exklusive Geschenk der "Stein "Winter"". Dieser wird uns in der Benachrichtigung in deinem Account, sowie auch über die Verlinkung innerhalb deines Accounts zur Shop-Seite, angezeigt.

Ich hoffe allerdings, dass das Problem in Zukunft nicht mehr auftritt. Dir noch eine schöne Adventszeit!

von dem ersten "vorfall" hatte ich sogar einen screenshot gemacht, wo im spiel selber die tanne genannt wird, im bezahlfenster aber die eiche.

einen screenshot von der birke im spiel und der fichte im bezahlfenster hatte ich leider keinen screenshot gemacht




und wie bereits erwähnt, es war immer weit von 10 Uhr entfernt, also nicht gerade beim wechsel des exklusiven geschenkes

Hallo PoisonPrincess

Das Geschenk im Bezahlfenster ist immer die aktuell gültige Anzeige, weil sie serverseitig geprüft wird. Die Ingame-Info kommt aus den News, die beim Login geladen werden. Wenn du danach viele Stunden am Stück eingeloggt bist (wie bei dir teilweise 8 bis 14 Stunden), kann die Anzeige im Spiel veraltet sein, auch wenn es weit nach der Wechselzeit ist.

Wenn Ingame und Bezahlfenster nicht übereinstimmen, starte das Spiel komplett neu und log dich neu ein. Wenn es danach immer noch abweicht, mach bitte zwei Screenshots (Ingame-Anzeige und Bezahlfenster) möglichst direkt nacheinander und schick sie über das Supportformular, damit wir es technisch prüfen können.

Viele Grüße
marpacifico

habe gerade aktuell ein screenshot gemacht (sogar mit datum und uhrzeit), nachdem ich mich komplett neu eingeloggt habe.



da die aussage war, das immer das geschenk gültig ist, was im bezahlfenster erscheint, also gerade die birke (siehe screenshot), habe ich mir das gekauft und leider eine fichte bekommen, wie es im spiel angekündigt ist.

was ist denn nun richtig?
das geschenk im spiel oder das geschenk im bezahlfenster?

kann mir der support die fichte in eine birke umtauschen? denn sonst werde ich die wohl nicht mehr bekommen

habe die screenshots auch nochmal separat gemacht

einmal vom bezahlfenster:



und einmal vom ingame:



beides mit datum und uhrzeit

Hi PoisonPrincess,

wir haben das Problem mal an das Entwicklerteam weitergeleitet.

Wir können dir den Baum gerne tauschen. Kannst du uns nochmal bitte sagen, welchen Baum du für welchen eintauschen möchtest?
Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

danke, ich wollte gern die birke, hatte aber die fichte bekommen.

also einmal fichte wegen birke tauschen, bitte.


sollte das gleiche problem wieder bei der tanne auftauchen, wenn die nochmal als geschenk angeboten wird, wird mir das dann auch getauscht, sollte ich die tanne nicht bekommen?

PoisonPrincess hat geschrieben: Di 23. Dez 2025, 13:24 danke, ich wollte gern die birke, hatte aber die fichte bekommen.

also einmal fichte wegen birke tauschen, bitte.


sollte das gleiche problem wieder bei der tanne auftauchen, wenn die nochmal als geschenk angeboten wird, wird mir das dann auch getauscht, sollte ich die tanne nicht bekommen?

hatte gerade ingame die tanne als geschenk:


im bezahlfenster die eiche:


war jetzt mutig und habe darauf vertraut, das es wie gestern funktioniert, also das geschenk vom ingame, was zum glück auch geklappt hat.


jetzt wäre es nur noch super, wenn der support mir eine fichte in eine birke umtauscht

Hallo PoisonPrincess,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe den Tausch vorgenommen.

Liebe Grüße
marpacifico