Liebes Upjers-Team

[Füxchen]

Ihr spielt gestern ein brandneues Feature ein.

Es ist doch klar, dass Fragen kommen und es ist auch zu erwarten, dass nicht alles rund läuft.
Es wurden im Forum mehrere für den Spielverlauf nicht unwichtige Fragen und Fehler geschrieben ohne dass bis jetzt mal Antworten kamen.

Das ist aus meiner Sicht echt wichtig, dass in so einer Situation eine kompetente Person zeitnah online ist und sich der Thematik annimmt. So fühle ich mich mit meinen Fragezeichen wirklich alleine gelassen. Das ist schlechte Kundenbetreuung. Bei Neuerungen darauf zu setzen, dass die Community das schon selber herausfindet und löst geht gar nicht.

Bitte nehmt euch der Fragen und Probleme (Anzeige, Zählung, etc.) an!

[Nukester]

Hi Füxchen,
vielen Dank für dein Feedback.

Du hast recht: Gerade bei einem neuen Feature entstehen oft Fragen, Unklarheiten und auch erste Probleme, die zeitnah beantwortet bzw. geprüft werden sollten. Wir nehmen die Rückmeldungen aus dem Forum sehr ernst und geben sie entsprechend weiter.

Bitte beachtet jedoch, dass konkrete Fehler oder technische Probleme am besten direkt über unsere Support-Kanäle gemeldet werden. So können sie erfasst, geprüft und an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Im Forum können wichtige Meldungen leider leichter übersehen werden.

Wir hoffen, dass die noch offenen Punkte zeitnah geklärt werden können.

Viele Grüße,
Nukester

[danfcc]

Hi Füxchen,
vielen Dank für dein Feedback.

Du hast recht: Gerade bei einem neuen Feature entstehen oft Fragen, Unklarheiten und auch erste Probleme, die zeitnah beantwortet bzw. geprüft werden sollten. Wir nehmen die Rückmeldungen aus dem Forum sehr ernst und geben sie entsprechend weiter.

Bitte beachtet jedoch, dass konkrete Fehler oder technische Probleme am besten direkt über unsere Support-Kanäle gemeldet werden. So können sie erfasst, geprüft und an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Im Forum können wichtige Meldungen leider leichter übersehen werden.

Wir hoffen, dass die noch offenen Punkte zeitnah geklärt werden können.

Viele Grüße,
Nukester

Jetzt muss ich nochmal meinen Senf dazu geben.
Ihr müsst uns Spieler aber auch verstehen, dass wir hier im Forum lieber schreiben um euch Probleme mitzuteilen. Siehe mein Post im Bug-Bereich. Den habe ich mehrfach aktualisiert. Beim Support wären es mehrere einzelne Meldungen. Ist viel mehr Aufwand.
Ich persönlich bin frustriert weil eure Berechnung im Gesamten ziemlich schlecht ist. Man muss theoretisch jeden Tag alle Aufgaben erfüllen um den Pass voll zu bekommen. Wenn dann solche Probleme mit der Anrechnung auftauchen habe ich Zweifel das eure "Experten" es schaffen alles gutzuschreiben was fehlt. Bei MFZ kann man einzelne Ausfälle ausgleichen, hier halt nicht.
Dazu ist jetzt 3 Tage nix passiert ausser der Standardmitteilung. Und jetzt kommt das Wochenende. Bei MFZ ging das alles wohl schneller, auch wenn es da auch noch kleine Problemchen gibt. Ich persönlich habe für mich einen genauen Plan wie ich mit dem Pass umgehen möchte, nur mache ich das erst wenn alles funktioniert. Wäre dann auf jeden Fall zum Vorteil für UP.

Ich habe fertig in der Hoffnung das noch vor dem Wochenende was passiert.
Trotz aller Probleme wünsche ich ein schönes Wochenende

[SelmaSonderlich]

Diese Beiträge hier finde ich richtig und wichtig und bedanke mich bei euch, daß ihr es ansprecht @Füxchen und @danfcc. Ich schließe mich dem an, wobei ich derzeit (ohne Nachbesserungen des Saisonpaß') komplett auf Echtgeldinvestitionen mit Leichtigkeit verzichte. Ich weiß, daß ich bei weitem nicht die einzige bin, die so denkt.

Und ja, wir haben jetzt Wochenende. Das Update wurde am Dienstag aufgespielt. Und trotz der vielen Rückmeldungen von uns Spielern seit Einführung des Saisonpaß' gibt es bis heute nicht das geringste Statement seitens der Spieleschmiede?!! Das ist ... Verzeihung ... armselig. War früher auch mal anders. Ich möchte betonen, daß ich hier nicht die fleißigen Moderatoren damit anspreche, die ja auch nur vermitteln können, was sie zweifellos auch tun, sondern ich meine die Upjers/MlF-Verantwortlichen selbst. Mir zumindest gibt das kein schönes Gefühl, ob wir tatsächlich als zahlende Kundschaft auch genug geachtet oder wahrgenommen werden.

P.S. Tatsächlich ist es mir in dem über einem Jahrzehnt aktiven Spielens und Zahlens Tatsache dieses Jahr (im Februar) auch das 1. Mal passiert, daß der Support GAR NICHT auf eine berechtigte Anfrage reagiert hat. Diese Ignoranz bin ich immer noch am Verdauen.
So, habe meinen Senf (vorläufig) fertig.

Habt alle zusammen ein schönes Wochenende.
LG SelmaSonderlich

[danfcc]

Ich habe jetzt im Bug-Bereich mal eine Auflistung gemacht wie man die Fehler "aktuell" umgehen kann. Sollte aber nicht dauerhaft so sein, da es einen den Spaß nimmt. Vorallem wenn man dann kurz nach elf Uhr das Spiel alle 2 Minuten neu laden muss und am Ende sogar mit Notizen spielen muss um ja alle Punkte zu bekommen.
Ich befürchte ja, das alle Aufgaben, die sich kurz vor Ende "aufgehangen" haben, nicht erstattet werden. man kann ja nicht nachvollziehen das man sie wirklich abgeschlossen hat.

[Battelbeast1]

Eine hab ich dem Support gemeldet, weil die konnte ich nachvollziehen.
Rosen geerntet, laut Pass wurde in wöchentlich Pflanzen gegossen abgeschlossen, im Systemlog Pflanzen geerntet, aber nicht der Erfolg vom Pass.

Hier hat es Fehler zwischen der Zählung Systemlog das auch für die Punkte zählt und der Anzeige im Pass die vortäuscht man hätte eine 25 Punkte Aufgabe abgeschlossen obwohl etwas anderes erledigt wurde und nicht die Aufgabe selbst.

Komischer Weise trat der Fehler nur bei den wöchentlichen Aufgaben auf, nicht bei den täglichen oder der saisonalen.
Daher vermute ich das die anderen beiden wöchentlichen die mir fehlen aber laut Pass erledigt sind (Nachvollziehen welche ist leider nicht möglich da das Systemlog nicht genau mitschreibt was die Aufgabe war) das selbe Problem hatten, falsche Abfrage/Anzeige durch den Pass und keine Deckung mit dem Systemlog.
Bei den täglichen dürfte es auch bei 1-2 Aufgaben einen ähnlichen Fehler geben, ich schreibe mal morgen mit was erledigt wurde und was gezählt hat bzw im Systemlog erscheint.

[Lolaмontez]

Hallo,

derzeit herrscht ein stark erhöhtes Aufkommen im Support, was ja bereits bekannt sein sollte, weshalb die Antworten leider etwas Zeit in Anpsruch nehmen.

Wir sehen selbstverständlich eure Nachrichten und arbeit im Hintergrund bereits mit dem Team zusammen, um Anliegen baldmöglichst zu lösen und jegliche Fragen zu beantworten. Wir können bis dahin nur um Geduld bitten!

Bedenkt auch, dass nicht nur das Support-Team, sondern auch das Spiele-Team mehrere Projekte zeitgleich bearbeitet und somit auch priorisiert werden muss welche Anliegen gerade Vorrang haben. Auch wenn es nicht fair aussieht, bemühen wir uns diese Prioritäten-Liste möglichst fair zu gestalten.