Weisse Seite

[annegret17]

Seid gestern abend hab ich ein Problem , wenn ich über home edition meinen Zoo öffnen möchte , erscheint nur ein weisses Blatt , da geht nichts mehr . Wenn ich aber Uptasia spiele oder die Wauies öffne , ist alles ok .
Hatte schon mal jemand dieses Problem ? Wie kann ich die Home Edition entfernen und neu installieren ?
Über den Browser komme ich rein ,aber da kann ich meinen zoo nicht bespielen , dazu ist der viel zu gross .
Support habe ich auch angeschrieben .

[littlered]

Wir können deine Anfrage hier bearbeiten, dann schließe ich das Ticket an den Support, um Doppelbearbeitungen zu vermeiden. Wie öffnest du die Home-Edition? Hast du diese in der Taskleiste fixiert oder über upjers Home?

Kannst du bitte einmal folgendes probieren? Gehe einmal auf den kleinen Pfeil unten rechts in der Windows-Taskleiste um deine Programme einzusehen, die gerade laufen. Klicke hier mit der rechten Maustaste auf das upjers Home-Symbol und wähle dann "Beenden" aus. Klappt es nun besser? Über eine Rückmeldung freuen wir uns.

Falls nicht: Hattest du kurz vor Auftreten des Problems vielleicht ein Update auf dem PC?

[annegret17]

Ich hab alles gemacht wie du gesagt hast , ich bekomme aber trotzdem nur eine weisse Seite .
Ich gehe über die Taskleiste rein .
Warum kann ich aber in die anderen Spiele rein Dort hab ich keine weisse Seite

[Lolaмontez]

Hallo annegret17,

könntest du einmal die Home Edition deinstallieren?

Das solltest du unter Apps tun können:

- Drücke i + Windows-Taste
- Öffne "Apps"
- Suche nach My Free Zoo
- Wähle deinstallieren

Viele Grüße,
lolamontez19

[annegret17]

auch diesmal hat es mir nicht weiter geholfen , alle anderen spiele öffnen sich , nur der zoo hat eine weisse seite .

[Lolaмontez]

Hallo annegret17,

bist du denn den Schritten gefolgt? Hat hierbei alles geklappt?

Leider ist das kein allgemeines Problem, weshalb wir erst einmal alle Möglichkeiten durchgehen müssen.

Könntest du bitte folgendes tun:

Gib folgende Zeile in dem Browser deiner Wahl ein:

upjers://resetGameCache

und bestätige das.

Klicke dann hier bitte auf "Link öffnen"



Sollte das nicht helfen kannst du das auch noch einmal mit folgender Zeile versuchen:

upjers://reset

Hat das geholfen?

Viele Grüße,
lolamontez19

[annegret17]

ich möchte mich bei dir bedanken ,dass du mich ernst nimmst und versuchst mir zu helfen ,deine letzte anweisung konnte ich noch nicht ausführen ,da meine mann meinen lapi zum fachmann gebracht hat . sobald er wieder da ist und der zoo noch immer nicht geladen werden kann ,werde ich mich bei dir melden .

[Lolaмontez]

Gern geschehen.

Gib gerne Bescheid, sobald du es ausprobiert hast.

[annegret17]

hallo lolamontez19 , ich bin es wieder , leider konnte ich auch mit deiner letzten Anweisung nichts erwirken . ich habe immer noch nur eine weisse seite . Bitte um weitere ideen ,die jetzt eigendlich von eurem Erfinder der home edition kommen sollten . mein lapi wurde neu instaliert , home neu installiet und auch upjers://resetGameCache , durchgeführt . ich bin ratlos ,denn ich kann auf meinem alten lapi das spiel erreichen , nur mein alter lapi hat seine grenzen . auch auf anderen pc's ist mein zoo da . andere spiele wie wauies ,uptasia öffnen sich . also muss doch etwas bei meinem lapi mit dem zoo nicht stimmen . bitte helft mir

[littlered]

Wann genau kommt denn die weiße Seite bei dir? Direkt wenn du die Home-Edition öffnest, oder wenn du deine Zugangsdaten eingibst? Öffnest du die Home-Edition über die Taskleiste (weil du beispielsweise diese dort angeheftet hast) oder über upjers Home?