Werbevideo Funktion arbeitet nicht

[Versuch67]

Seit ca. 24h ist es nicht möglich bei beiden Anbietern gegen Punkte Videos zu schauen. Es wird lediglich ein weißer Bildschirm dargestellt oder wie beim unteren Anbieter zählt das Video innerhalb von 2 Sekunden durch, zeigt nichts, und zählt ergo auch nichts..
Oberer Anbieter


Unterer Anbieter

[Lolaмontez]

Hallo Versuch67,

bedenke, dass es für Videos bereits ein Thema, welchem du dich anschließen kannst, gibt.

Viele Grüße,
lolamontez19

[Versuch67]

Ja im Allgemeinem Teil, das war eine Aktuelle Meldung mit klaren Angaben als Screenshot zu dem Problem was NEUT ist.
Es besteht immer noch.

Nach 6 Versuchen lief genau 1 Video von McDonnalds bei dem Advandeo anbieter (unterer Anbieter). Das Video lief durch, allerdings gab es keine Gutschrift. Danach wieder die selben Probleme wie oben genannt.

Auffällig hierbei ist, das das Video anscheinend im schnelllauf durchgezogen wird, aber weder Bild noch Ton erkennbar bzw hörbar ist.
Probiert über 2 PCs, 2 Laptops, unterschiedliche Anbieter unerschiedliche Browser.

Cache wurde geleert, nach Neuversuch keine klärung, danach noch 2x geleert, keine änderung
Cookies wurden gelöscht, keine besserung oder änderung
Browserverlauf wurde geleert, keine änderung
System nach jeder o.g. Aktion neu gestartet, keine änderung.
Router softwäretechnisch neu gestartet, keine änderung, Hardwäre Neustart und Stromentzug haben ebenfalls nichts gebracht.
Internetverbindung läuft problemlos, Fehlerkontrolle und Ausmessung von dem Telekom Support fehlerfrei.
Testlauf aus dem LAN von den beiden Nachbar keine Änderung
VPN An und AUS kein Unterschied, keine Änderung
Virenschutz Deaktiviert (nicht Empfehlenswerf für Laien) ohne Unterschiede
Zeitlicher Testraum ca. 12 h, kein Unterschied fest zu stellen egal wo innerhalb der 12 h
Benutzerwechsel von Upjers Account, auch hier kein Unterschied.

Eventueller Lösungsansatz:
Werbevideos scheinen vorhanden zu sein vom Anbieter, also vermute ich doch mal ein Fehler bei oder mit der Verlinkung und dem Abspielen auf der Upjers seite. Sind eventuell Einstellungen zu dem Stand vor dem Problem geändert worden? Kann man testen ob die Einstellungen noch den entsprechen vor ungefähr einer Woche? Hat es Änderungen an den Servern und den Rechten gegeben(Video Einstellungen, Darstell Einstellungen, Rechtevergabe, Verlinkung zu den User-Konto, Grafikeinschränkungen, Toneinschränkungen, Begrenzug der Zugriffsversuche / User / Sitzung)?

Edit: 16-05-2024 17:13 Uhr Video läuft und wird gezählt. Unterer Anbieter.

[Lolaмontez]

Hallo Versuch67,

bedenke, dass es weiterhin die Video betrifft und somit wäre es in dem genannten Thema schon richtig aufgehoben.

Die Videos werden von unserem Anbieter verwaltet. Wir stellen lediglich die Seite zur Verfügung. Wir können es somit auch nur an den Anbieter weitergeben.

Verstehen wir es richtig, dass es nun aber wieder funktioniert?

Viele Grüße,
lolamontez19

[Versuch67]

Ja beim unteren Anbieter.

Nochmals zu dem Hinweis mit dem Sammelthema. Der Fehler, bzw. die Art des Fehlers ist NEU aufgetreten. In Discord wurde darüber dann auch ein zweites mal Diskutiert. Ich habe es gemeldet weil die Art und Weise des Fehlers nicht mit derer in dem Sammelthema übereinstimmen, das Anzeigen von schwarzen Bildschirm und durchlaufen im Schnelldurchgang also nicht mit fehlenden Video Kontingent zu tun hat, sondern man ein Video aus wahrscheinlich falschen Bilddaten nicht angezeigt, aber einen Black screen sieht in Zeitraffer.
Wenn hier das Thema nicht erwünscht ist, wofür gibt es dann noch für jeden einzelnen Server einen Bug Bereich, und nicht wie schon zig mal erwähnt nur einen Serverübergreifend? Zig mal wurde schon darauf hingewiesen das in Bug a bereits was gemeldet wurde, was dann in den richtigen Bereich bei z.b. Bug g gemeldet war.
Ihr schafft hier eine immense Verwirrung was ihr gerne haben wollt, und was nicht. Auf der einen Seite nix 2x, aber für jeden einzelnen Server in jedem spiel einen eignen Fehlerbericht ist nun nicht hilfreich für die Übersicht. Dann AUSSERHALB von Fehler einen Fehlerbereich einzurichten ist nicht nur unglücklich, sondern schlicht weg falsch. Dann verschiebt zumindest das Sammelthema dahin, wo es hin gehört, in den Bug-Bereich generell, VOR der Serverunterteilung.
Und weil wir gerad bei den diversen Fehlermeldungen sind, noch der Hinweis: Wenn ich in Discord was melde, sagt im Forum keiner was das es schon mal gemeldet wurde, wenn ich hier was melde bekommt man gleich bei Meldung in Discord zu hören dass es das schon gibt, Doppel Meldung. Wenn ich jetzt ein Ticket beim Support eröffne, steht nirgendwo das es wer gemeldet hat, weder in Discord noch im Forum, und keiner kennt was von den Inhalten da man es nicht weitergeben darf, weder in Discord noch im Forum. Da passt gewaltig was nicht im System, und die eventuellen guten Vorsätze widersprechen der Realität und Praktikabilität zu 99%.

[Lolaмontez]

Hallo Versuch67,

bugs haben meist kein Sammel-Thema, weshalb es schon richtig ist diese auf die unterschiedlichen Server zu verteilen.

Die Video-Funktion ist serverübergreifend und hat bereits ein Sammel-Thema. "Sammel"-Thema, zeigt ja bereits, dass dort unterschiedliche Probleme zu der Funktion gesammelt werden.

Aus deinen genannten Gründen bitten wir euch immer, euch nur auf einem Weg zu melden. Leider ist es nicht auf jeder Plattform möglich die bisherigen Bearbeitungen eines Anliegens auf die selbe Weise zu verfolgen.

Aus diversen Gründen ist es leider nicht möglich die Bearbeitung überall einheitlich zu gestalten. Jede Plattform hat ein anderes System und teilweise auch andere Teammitglieder, die sich darum kümmern.

Viele Grüße,
lolamontez19

[Versuch67]

Hallo Versuch67,

bugs haben meist kein Sammel-Thema, weshalb es schon richtig ist diese auf die unterschiedlichen Server zu verteilen.

Die Video-Funktion ist serverübergreifend und hat bereits ein Sammel-Thema. "Sammel"-Thema, zeigt ja bereits, dass dort unterschiedliche Probleme zu der Funktion gesammelt werden.

Aus deinen genannten Gründen bitten wir euch immer, euch nur auf einem Weg zu melden. Leider ist es nicht auf jeder Plattform möglich die bisherigen Bearbeitungen eines Anliegens auf die selbe Weise zu verfolgen.

Aus diversen Gründen ist es leider nicht möglich die Bearbeitung überall einheitlich zu gestalten. Jede Plattform hat ein anderes System und teilweise auch andere Teammitglieder, die sich darum kümmern.

Viele Grüße,
lolamontez19

Genau, sehe ich in den meisten Fällen ebenfalls so, deshalb ist es IMMER ein Doppelmelden, wenn einer ein Problem per Support meldet, und wer anderes z.B. bei Discord.
Auf die Einzelheiten der anderen Antworten gehe ich jetzt nicht ein, würde vom Thema abweichen. Das einzige was dazu zu sagen ist, dass es keinen Sinn macht ein Sammelthema für FEHLER zu erstellen, wenn dann über die einzelnen Punkte von Euch gar kein Feedback kommt.
Schließt einfach die einzelnen Bug Bereiche und erstellt nur noch einen einzelnen, es ist eh nicht Möglich mit der Suchfunktion detailliert nach ggf. schon vorhandenen zu suchen, und keiner der Nutzer hat auch nur im Geringsten daran Interesse erste eine Stunde zu schauen, ob es ggf. schon mal irgendetwas gab, dann zu gucken ob es eventuell sogar schon mal eine Lösung gab, und es nur vergessen wurde vom Bug in Erledigt zu verschieben, was hier leider zu gefühlt 80% so ist.

[Lolaмontez]

Hallo Versuch67,

wir danken dir für dein Feedback zu unserem Bearbeitungsprozess.

Wenn wir über doppelte Meldungen schreiben, meinen wir mehrere Meldungen von einem Spieler. Du beschreibst Meldungen zu einem Problem von unterschiedlichen Spielern. Das ist ja in Ordnung, denn z.B. ein Spieler im Forum kann doch nicht wissen, was ein anderer im Support gemeldet hat.

Da es hier nun von dem eigentlichen Problem abweicht, schließe ich das Thema hier. Danke für dein Verständnis!

Viele Grüße,
lolamontez19