[erl]Goldbarren nicht erhalten

[snickers0879]

Folgendes ist passiert, ich habe durch Saale vor Weihnachten über 500 Goldbarren wieder zurück bekommen war aber dann ab dem Tag als diese Gutgeschrieben werden sollten längere Zeit nicht online.
Heute log ich mich das erste mal wieder ein aber die Barren fehlen, ebenfalls ist mein Premium abgelaufen was nicht sein kann da ich erst Verlängert habe als ich das letzte mal Online war und das ist keine 4 Wochen her.
Mein Barren stand betrug Minus 187 als ich mich heute eingelogt habe, um mein Premium zu aktivieren hab ich erneut für 20 Euro Barren gekauft,
diese wurden von dem Minusstand abgezogen weshalb da aktuell Minus 67 Barren angezeigt wird.
Wie bitte kann man einen Minusstand bei den Barren haben? Mir fehlen also aktuell incl. dem heutigen Kauf über 700 Barren die Unterschlagen wurden.

[snickers0879]

Ich habe nun einen Gutscheincode über 2 Euro eingelöst, auch diese 20 Goldbarren wurden von meinem Minusstand abgezogen
weshalb der aktuelle Stand Minus 47 beträgt obwohl ich über 700 Goldbarren habe die aber immer noch nicht guutgeschrieben wurden.
Eine absolute Frechheit was hier abgeht und dann dauert es noch ewig bis dieser Fehler behoben wird.

[thommy2307]

... "mein Premium abgelaufen was nicht sein kann da ich erst Verlängert habe als ich das letzte mal Online war und das ist keine 4 Wochen her." ...
... da laut Patchnotes die Auszahlung ab 28.11.23 11:00 die Auszahlung der Beträge erfolgen sollte, musst Du länger als 4 Wochen nicht online gewesen sein. Also sind die 4 Wochen Premium aufgebraucht ...

Eine mögliche Erklärung für negative Goldbarren ist: Es wurden Goldbarren ausgegeben, welche nicht bezahlt worden sind: Du wirst wahrscheinlich eine große Menge Gold gekauft und ausgegeben haben - Bitte kontrolliere einmal, ob der Betrag bei Dir abgezogen wurden ist oder ob eventuell gar keine ausreichende Deckung beim Kauf vorhanden war.
Bei fehlender Deckung wird das Geld für die Goldbarren bei upjers wieder zurückgebucht und upjers bucht natürlich auch die Goldbarren wieder zurück: 1000 Goldbarren gekauft und ausgeben - 100€ nicht bezahlt, also die 1000 Goldbarren zurück gebucht - schon negative Goldbarren beim Spieler

[snickers0879]

Die Abbuchung schlug zwar Fehl aber dennoch wurde anschließend von mir selbst überwiesen und somit sind die Baren Bezahlt sonst könnt ich mich auch gar nicht einloggen.
Wie also kann es sein das mein Barrenstand im Minus sein soll? Das ist gar nicht möglich.

[thommy2307]

"... Die Abbuchung schlug zwar Fehl ..."
So langsam wird`s klarer und unwahrscheinlicher ob Dir überhaupt gesammelte Goldbarren zu stehen !
Innerhalb des Sammelzeitraums wurden von Dir zwar viele Goldbarren ausgegeben, Aber da Micropayment mangels fehlender Deckung für diese Goldbarren das Geld bei upjers wieder zurück buchte, wurden von upjers (logischerweise) auch diese Goldbarren (mangels Deckung) wieder aus der Sammlung abgezogen.
Die Sammlung ging eine Woche und ob maximal 7 Tage ausreichend sind um Kauf bei upjers, Feststellung des fehlenden Geldes und Rückbuchung bei upjers durch Micropayment, Information an Dich, Überweisung an Micropayment und von dort an upjers ist fraglich ?!?
Vermutlich wurde Deine Zahlung und damit auch die Ausgabe der Goldbarren erst nach Beendigung der Sammlung gutgeschrieben ...

[snickers0879]

Natürlich stehen mir die Goldbarren zu da sie bezahlt wurden wenn auch später.
Die Barren die ich gestern gekauft habe für 20 Euro und die, die ich durch den Gutschein Code bekommen habe stehen mir erst Recht zu aber auch
die hab ich nicht bekommen.
Notfalls muß ich halt Schritte gegen Upjers einleiten denn so geht das nicht.

[thommy2307]

Von Dir bezahlte Goldbarren stehen Dir natürlich zu.
NUR die "über 500 Goldbarren" welche während der "Rabattaktion" erworben wurden, stehen Dir nur zu, WENN Goldbarren im Aktionszeitraum vom 21. - 27.11.2023 rechtmäßig ausgegeben worden sind !!! Bei Bezahlung nach der Aktion steht Dir logischerweise dieser Rabatt NICHT zu.

Falls von Micropayment (warum auch immer) NICHT die gesamten erworbenen und ausgegebenen Goldbarren erstattet worden sein, werden gekaufte Goldbarren zuerst zum Abbau der zwar ausgegebenen aber noch nicht bezahlten Goldbarren verwendet.

[snickers0879]

Die gekauften Goldbarren wurden noch nicht komplett ins Spiel Investiert und die, die ich durch Saale bekommen habe waren noch nicht Gutgeschrieben.
Als ich das letzte mal noch Online war, war mein Barrenstand noch im Plus, als ich mich später das erste mal wieder eingelogt habe war mein Barrenstand im Minus was er jetzt immer noch ist trotz der gekauften Baren gestern.
Das kann nicht sein und das werde ich mir auch nicht bieten lassen.

[Lolaмontez]

Hallo snickers0879,

dein Anliegen wird hier und über den Support bereits bearbeitet.

Habe bitte Geduld. Vielen Dank!

Viele Grüße,
lolamontez19

[snickers0879]

Darf man mal Erfahren wie lange das noch Dauert? Ich habe bisher nicht mal die gekauften Barren erhalten bzw. wurden die von meinem Minusstand der unerklärlich ist abgezogen.